特殊时期，如何快速推出自己的在线教育项目？如何针对不同场景选择相关解决方案，全力支持“停课不停教、停课不停学”？本文是腾讯教育企业合作运营负责人杨婷女士在“腾讯云开发者社区沙龙线上”的分享和整理。我跟大家分享一下，从线下到线上，如何制定自己的在线教育计划？
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一、教育线下转线上，面临哪些困哪？
这次疫情对整个教育行业产生了巨大的影响。在线教育流量迎来爆发式增长，成为当前热点话题。与此同时，传统线下教育机构也面临着巨大的生存挑战。
疫情期间，教育行业面临诸多困难，尤其是线下机构。比如原本寒假的课程如何取消？现在正是春招旺季，如何招收学生？由于疫情隔离，收入减少、场地压力、人力成本、线下转线下教学压力等也成为线下教育培训机构面临的主要问题。
企业不仅要思考应对当前的困难，更要做好危机解决后的长远部署。对于在线教育来说，经历了线下冲击和洗牌之后，未来我们可以在哪些方面有所作为？企业日常需要打造哪些核心能力，才能真正提升整个企业的抗风险能力？ ……
疫情期间，整个在线教育竞争变得越来越激烈，头部现象明显。比如猿辅导等平台在这段时间的推广和招生速度非常快，头部机构几乎获得了80%的流量。
疫情加速了在线教育的整体认知和接受度，特别是在三四线城市。过去，不少在线教育机构更多扎根于一二线城市，区域差异明显。由于种种原因，很多头部玩家无法进入下沉城市，而三四线城市的在线教育市场在特殊时期被极大激活。
疫情期间，商业模式、运营方式、服务方式变化较快的教育企业未来将有更大的整合空间。 OMO模式应用的深化也将是整个教育行业的长期趋势。
回顾在线教育的历史发展，其实最初的快速发展也是在2003年非典时期，由于人群无法大规模聚集，很多学校开始通过网课的方式开展课堂活动。正是因为这个机会，在线教育才成长起来，很多机构和企业都因为这个事件而发展起来。
我们来看看新东方的情况。新东方针对疫情的风险防范措施不仅及时而且有效。一是消除阶级。没有办法离线教学。很多家长要求退款。与此同时，很多春季招聘无法进行。这对公司来说是一个很大的挑战。为了保证其声誉，新东方将对已付款但未开课的学生提供全额退款。同时提供在线教学或延期上课供学生和家长自由选择。
同时，扩大人才储备，加强教研准备，做好困难后的饱和进攻，抢占市场。
在确保资金链安全方面，我们将通过贷款、引进投资等方式积极储备资金，渡过难关。这里需要提一下的是，很多教育公司都将预付学费作为自己的收入。链条断裂。
只是因为新东方这几年已经完成了从线下到线上的转型，目前疫情对于新东方来说还是比较好的，整体春招和退班并没有产生太大的影响。知名推广获得了大量流量，同时也大大降低了获客成本。
这次我们也看到很多线上机构，面对如此巨大的爆发式访问流量，自身系统无法承受压力，从而给用户带来了不好的体验。传统企业的业务大多采用自研IDC或自购物理服务器的形式搭建。当遇到突然几十次、几百次并发的扩容需求时，他们就非常被动，因为扩容没有那么灵活。
因为物理服务器的安装和扩展，周期很慢，但是如果选择在云端处理，包括相关的配套服务支持、弹性扩展和成本，会有非常大的效率和体验提升。
从长远来看，疫情过后，公司未来布局将如何与时俱进？
首先，在当前疫情阶段，远程教研工作需要持续进行，老生3月至4月的续费需要保障。
另外，我们需要为内部员工提供一些培训和安心，积极在线上协同工作，合理利用各种协作工具来提高效率，尽力做好在线品牌推广。
从长远来看，我们可以积极尝试在线教育模式，持续开展教学。从线下到线上的转变，不仅仅是把线下课堂搬到线上那么简单。如果您不熟悉在线工具的使用或在线教学模式，可能会严重影响您的用户声誉。
例如，在一对一的教学场景中，沟通的形式就比较简单。只要服务态度好，跟进及时，学生一般都会满意。但如果教师的记录工作做得不好，或者对工具不熟悉、网络条件不好，往往会取得负面效果。
从线下到线上，不仅仅是把课程搬到线上，公司整体的商业模式、运营模式、服务方式都要随之转变。
二、不同的教育场景应如何选择在线方式
在线教育方式主要有两种，一种是直播课，一种是录播课。
直播课相对实时互动性更强。直播课的类型也很多。比如有直播大班课，适合人数较多的大班。其优点是覆盖用户范围广、结构相对简单、成本低。缺点是交互方式比较少，没有办法连接麦克风，课堂沉浸感不强，对老师的课堂掌控能力和归档能力要求比较高。
二是小班授课。师生人数在一到十人左右，可支持音频、视频、PPT等媒体资源互动。整体沉浸感比大班课好很多，和线下培训的小班课模式几乎一样。因此，不少线下教育培训机构纷纷转型为线上课程。小班模式下的教师通常可以通过简单的培训就可以快速实现无缝切换。他们只需要精通工具操作就可以进入状态。
还有双师模式，更多出现在线下加盟店教学场景中。双师模式类似于直播课。一名老师远程授课，十到三十人在线下课堂听课。同时指派一名导师维持现场课堂秩序，同时回答远程老师的问题并辅导一些解释。这种模式非常适合学生多但师资匮乏的本地学生。您可以找到一些优质的老师进行双师授课，从而快速进入在线教育市场。
录制是指提前录制视频并上传到服务器供用户点播学习，但整体互动性不如直播课。但如果教学资源和课件做得很好，通过会员制大规模按需复制也是一个非常好的商业模式。
目前还有非常流行的AI互动课程。有些课程是通过预先录制的视频片段与人工智能的逻辑判断相结合来制作的。它们还广泛应用于模拟思维、数学和编程领域。
您可以根据自己的情况进行比较，评估自己想要达到什么样的教学效果，然后确定适合自己的在线课堂方法。
三、常见的在线教育工具有哪些？
虽然受疫情影响，很多线下教育迁移到了线上，但大家需要根据自身情况做出评估。是因为卖课程或者宣传而短期转向线上，还是想长期布局线上业务？无论你是需要现成的SaaS解决方案，还是未来打造自己的在线教育平台，这些都与你自己未来的发展模式密切相关。
如下图所示，展示了一些常见教育场景中使用的SaaS工具，可以帮助我们更好地完成在线教学。
如果你想快速上线一个系统但没有开发能力，这些SaaS工具是可选的。针对不同的课堂模式，适合的SaaS工具也不同。一种工具无法满足所有需求。需要结合自己的业务来选择合适的工具或者多种工具的组合使用。
问题的核心是弄清楚你要教什么样的课？你需要达到什么效果？无论你是想取消课程还是宣传，首先要了解自己的需求，然后评估如何选择这些工具。
比如，有很多小班是通过腾讯会议快速开设的。腾讯会议是免费的、更通用的工具。而classin等专门的教育工具会给家长带来不同的品牌印象。一些有实力的企业会选择与大平台合作，提供定制化服务，甚至推出自己的App。将为客户带来更好的品牌用户体验。
四、如何通过底层技术快速搭建在线教育系统
如果您有开发能力，想要快速上线自己的在线教育系统，包括腾讯云在内的各大云厂商都可以提供强大的底层能力。腾讯云的视频云产品矩阵有从IaaS、PaaS层到SaaS的不同解决方案，每个人都可以根据自己的业务方向搭建平台。
在音视频服务方面，腾讯主要提供直播、实时语音TRTC、云转码VTS和点播服务等四大功能服务。
直播方面，提供专业、稳定、快速的直播接入和分发服务，充分满足超低时延、大并发访问的苛刻要求。
基于QQ十余年音视频通话技术积累，腾讯云提供全平台互通的高品质实时视频通话服务。支持微信、小程序、H5页面、APP、PC客户端等接入方式之间的互通，可以从无到有快速搭建实时音视频交流平台。
针对海量多媒体数据，腾讯云提供云转码和音视频处理服务。用户可以将云存储中的音视频文件转码为适合OTT、PC或移动端点播播放的格式，并进行截取封面、编辑、验证、加密等操作。
在视频点播方面，腾讯云还可以为客户提供包括音视频采集上传、存储管理、媒体资源管理、自动转码处理、加速播放等在内的一站式VPaaS解决方案。
腾讯互动课堂PaaS解决方案主要分为三个部分：IM聊天组件、互动白板、音视频。交互式白板是腾讯独有的自研技术，可以在上课时对PPT进行转码，包括分享视频、自媒体课件和操作标准。
对于大型课堂直播，腾讯云有完整的解决方案，可以兼容许多现有的摄像机或专业设备。同时云端有完整的处理流程，可以对数据流进行相应的转码、存储、分发。目前如果自己做相关的能力开发，从性能和效率上来说，性价比都不是很高。相反，在云上利用成熟的组件和云资源进行构建会更加高效、经济。
疫情期间，很多企业本来没有直播能力，但通过这些工具，一两天之内就可以搭建平台，推出自己的教育业务，而且反应非常快。
对于精品课程资源的生产，非常适合大规模的点播学习。腾讯云点播产品可以对不同分辨率的视频文件进行转码，以及视频水印处理和视频编辑功能。您可以通过现有产品快速构建。
AI拓展可以在很多教育场景中进行。比如大班/双师班的直播中，老师无法顾及到每个学生的状态。这个时候就可以引入AI作为直播辅助教学。基于每个学生的人脸检测、人脸识别、情绪分析、肢体动作分析、语音识别，可以为老师提供实时汇总分析，让老师了解学生的状态，掌控上课节奏。
同时，可以利用语音识别、语音合成等人工智能技术来模拟真实的师生互动。包括：刷脸签到、按学生姓名问候、随机选择举手回答问题的学生、与学生进行简单对话等。
下图是腾讯云在线教育平台的基础架构。腾讯云为构建在线教育云解决方案提供了丰富的服务组合。搭建自己的直播点播平台，需要考虑紧急情况下快速扩容、如何保证平台稳定性、成本控制等问题。腾讯云拥有全系列的云产品，帮助您快速构建自己的服务，同时我们还可以提供非常好的技术支持和售后帮助。
针对疫情，腾讯教育组织“学习不停歇”联盟，一方面减免公立学校。此外，还对线下教育培训机构给予商业培训补贴，帮助大家渡过难关。
欢迎大家加入我们的联盟体系。针对当前的疫情形势，我们也希望与各企业、同仁合作，服务好整个教育行业。我们也欢迎工具端、内容端、平台端的厂商联系我们，我们也可以提供更多的生态资源来为您服务。
结语
最后我想跟大家分享一下我个人的看法。教育行业的创新非常重要。无论是课程内容、商业模式，还是整个服务体系的创新，与新技术的结合对于推动整个行业的变革非常重要。
同时，教育其实是一个非常长期的事情。教育行业是最不好赚快钱的地方。如果真想在教育领域扎根，还是需要静下心来，做好自己的课程和服务。坚持非常重要。虽然这个行业盈利比较慢，但是如果教育公司坚持下去，现金流和经营基本上都很好，所以大家保持良好的信心，继续前进。
腾讯教育将持续保持开放的合作生态。我们希望未来能为大家提供更多的解决方案、更多的产品、更多的资源。
五、QA
Q：小班课容量最大是多少？
A：建议小班人数上限为20人，同时音视频6至8人。小班有很多音频和视频。音视频解码消耗大量硬件设备、手机、pad、桌面等资源。有很多音视频小班感觉网络滞后。主要原因不是网络，而是设备打开了。视频很多，但设备性能不够高。
Q：AI互动课是离线操作吗？
A：现在很多AI互动课程都是线下的，内容搭建和互动环节都需要提前录制。
Q：为什么线上教育小程序系统不让做在线课程？
A：这里简单介绍一下微信和QQ小程序的情况。现在大家对微信小程序有了更多的了解。微信小程序通常用于私域流量的建设。这里需要遵守相应的规定。对于教育类申请的资质审核将会更加严格，需要直播、点播的相关证明。
QQ小程序的技术框架和微信类似，但是QQ是中心化的，QQ会有很多更好的品类，比如题库服务。如果您认为您的内容足够好，可以联系我们进入QQ小程序，这样您将有机会在多个QQ入口展示，带来一些流量，快速覆盖用户。
Q：1000、5000、一万人课堂怎么收费？
A：这取决于您要使用的方法。如果你想使用SaaS工具，不同的工具收取不同的费用。疫情期间，QQ、企业微信直播、腾讯会议等都可以免费使用，不受限制。但如果使用自己的平台，则需要承担搭建系统的费用来购买服务，同时还需要购买直播产生的流量。
Q：如何联系腾讯云策划一个平台？
A：您可以关注“腾讯智慧教育”公众号进行咨询。
Q：视频加小游戏教学是不是可以在平台做？
A：如果你想做的教育内容偏于视频和小游戏，你可以搭建自己的平台。如果您更喜欢AI互动课程和点播课程，可以先制作自己的课程，然后选择相应的点播平台进行内容上传和分发。
Q：有使用微信小程序上课成功案例吗？
A：经过今年过年的加班，我们一天之内就完成了学而思网校的整体上线，日并发量近百万。微信小程序更适合点播和直播内容，应用更轻，上线速度更快。
Q：体育课是不是可以线上教学？
A：疫情期间，很多课程都转网上了，包括体育课、绘画课、语言课，还有很多烹饪、舞蹈课。关键是设计自己的课堂互动流程，然后为此选择合适的工具。
讲师简介
杨婷，腾讯教育企业合作运营负责人，拥有十年toB企业服务经验，深耕教育领域，在音视频结合、通信、教育AI等相关技术领域拥有各类教育场景产品，深谙教育行业的主流商业模式和细分市场，对传统教育企业的升级转型有深刻的理解。
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